Política de envío
Zonas de entrega
Realizamos envíos a todo México y a todo Estados Unidos.
Por el momento no realizamos envíos a otros países.
Tiempo de preparación
Es el tiempo que tardamos en verificar, empacar y despachar tu pedido desde nuestras instalaciones. No incluye el tiempo de traslado.
Tiempo de preparación: 24 a 72 horas desde que se confirma tu compra.
Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda o durante promociones especiales, el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente. Si esto ocurre, te lo informaremos por correo electrónico.
Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones, termina la etapa de preparación y comienza la de envío. En ese momento recibirás tu número de rastreo.
Tiempo de envío
Es el tiempo que tarda la paquetería en llevar tu pedido desde nuestras instalaciones hasta tu domicilio. Se cuenta a partir de que recibes tu número de rastreo, no desde la fecha de compra.
Tiempo de envío: 7 a 18 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Tiempo total estimado
| Etapa | Duración |
|---|---|
| Preparación | 24 a 72 horas |
| Envío | 7 a 18 días hábiles |
| Total estimado | 8 a 21 días hábiles |
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores fuera de nuestro control, como demoras aduanales, condiciones climáticas, incidencias de la paquetería, temporadas de alta demanda o eventos de fuerza mayor.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo.
El sistema de rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar información actualizada después de que recibas tu número. Es normal que durante los primeros días el estatus no cambie.
Si no encuentras el correo, revisa tu bandeja de spam o promociones. Si aun así no lo localizas, escríbenos a tryabsorvia@gmail.com con tu número de pedido.
Pedidos con varios productos
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en envíos separados y en fechas distintas, sin costo adicional para ti. Recibirás un número de rastreo por cada envío.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan y muestran durante el proceso de pago, antes de que confirmes tu compra. Las promociones de envío disponibles se indican en la tienda al momento de comprar y pueden cambiar sin previo aviso.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad y estado, así como un teléfono de contacto válido.
No nos hacemos responsables de pedidos entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ni de los costos de reenvío que esto genere.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos de inmediato a tryabsorvia@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por corregirla.
Paquetes no entregados, rechazados o devueltos
Si la paquetería no logra completar la entrega tras varios intentos, si el paquete es rechazado en destino o si no es recogido en el punto de entrega dentro del plazo establecido, el paquete será devuelto al remitente. En estos casos, los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.
Si tu paquete aparece como entregado pero no lo recibiste, te recomendamos:
- Verificar con vecinos, portería o administración del edificio
- Revisar si fue dejado en un punto de recolección cercano
- Consultar directamente con la paquetería usando tu número de rastreo
Si después de estas verificaciones sigue sin aparecer, contáctanos a tryabsorvia@gmail.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada y te ayudaremos a dar seguimiento.
Impuestos y aranceles
Cualquier impuesto, arancel o cargo aduanal aplicable según la legislación del país de destino corre por cuenta del cliente y no está incluido en el precio del producto ni en el costo de envío.
Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, huelgas, paros logísticos, restricciones gubernamentales, fallas en infraestructura de transporte o emergencias sanitarias.